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Schulen Cluster III


Ticket erfassen

helpdesk_ksb

Helpdesk der KSB


So können Sie uns kontaktieren:

1. Per Mail an unser Ticketsystem support@cl03.ch
2. Per Browser mit unserem Ticketsystem https://go.cl03.ch/support
3. Per Telefon unter der Nummer 058 229 72 82 / intern 9 72 82

Die Telefonvariante bitte nur in Anspruch nehmen, wenn es sich um einen Notfall handelt (Unterricht kann nicht stattfinden, am Arbeitsplatz kann nicht gearbeitet werden), ansonsten bitten wir Sie, uns per Ticket zu kontaktieren.

Wichtige Information:

Wir dürfen keine Passwörter über das Telefon zurücksetzen, da wir nicht in der Lage sind, die Person zu verifizieren.
Es gibt die Möglichkeit, sein Passwort selbständig zurückzusetzen.

Was mache ich bevor ich ein den Helpdesk kontaktiere

  1. Sind Treiber und Betriebssystem einigermassen aktuell?
  2. Habe ich das betroffene Gerät schon mal neu gestartet?
  3. Benötigt das Gerät eventuell eine Stromversorgung?
  4. Sind irgendwelche Stecker/Kabel nicht richtig eingesteckt oder defekt?
  5. Besteht eine Anleitung in Sharepoint oder im Wiki?
  6. Habe ich die Anleitung gelesen und verstanden?
  7. Kann mir ein Kollege/eine Kolleging helfen?
  8. Bei Problemen mit einer Anwendung wende ich mich erst an PICTS bevor ich den ICT-Support kontaktiere

Was gehört zu einer vollständigen Fehlermeldung

  1. Möglichst ein paar Screenshots die das Problem und eine mögliche Ursache aufzeigen
  2. Was habe ich bereits versucht um das Problem zu lösen
  3. Wer bin ich
  4. Wie und wann bin ich erreichbar
  5. Wie ist die Dringlichkeit des Problems
  6. Datum/Zeitpunkt des letzten Versuchs
  7. Mit welchen Gerät ist der Fehler passiert (ist eventuell eine Inventar-/Serie-Nummer vorhanden)
  8. An welchem Ort/Raum/Büro ist der Fehler aufgetreten
  9. Evtl. macht es Sinn am Ort des Problems eine Notiz zu hinterlassen damit nachfolgende Kollegen informiert sind

Wiki

/home/ksbsgtld/public_html/CL3doku/data/pages/helpdesk_ksb.txt · Zuletzt geändert: 2021/03/26 15:22 von admin.marco